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부정성 편향, 악플이 더 오래 기억에 남는 이유

유튜브 댓글을 열었는데 이런 상황, 겪어본 적 있나요? “와 설명 진짜 좋아요!” “덕분에 이해했어요!” “목소리 편해요.” 좋은 말이 주르륵 달려 있어요. 그런데 맨 아래에 딱 하나. “근데 말투 좀 별로임.” 이상하게 그 한 줄만…